4S店维修前台顾问的主要职责包括以下几个方面:

1.接待客户:负责接待来店的客户，提供车辆保养、维修和增值服务的咨询。接待客户时需

以专业的方式进行，确保客户感受到良好的服务体验.

2.预检车辆和维修沟通:严格按照服务核心流程的要求工作，包括预检车辆、初步诊断故

障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度等。在维修过程中，与客户保持沟通，确保车辆

得到适当的维修和保养.

3.结算和交付车辆:向客户交付车辆并结算相关账目，确保客户对维修费用和维修结果满

意。交付车辆前，向客户解释收费标准和维修细节，配合财务部进行结算.

4.客户管理和档案管理:建立和完善客户和车辆档案，及时更新信息，以保持良好的客户关

系。发现不满意的客户或潜在的投诉客户时，积极处理和报告。

5.质量控制和客户服务:在维修过程中，负责质量控制，确保维修质量符合标准。回访维修

后客户满意度，收集反馈并改进服务质量。处理客户投诉，解答客户疑问，提出建议

6.其他职责:包括统计展厅到访日志、填写试驾计划、预交车记录表等日常工作。管理展车

和试驾车的钥匙，确保车辆的安全和管理.

任职要求:

·大专及以上学历，市场营销、汽车修理、汽车工程等相关专业优先。

·2年以上汽车行业工作经验，1年以上本岗位工作经验。

·持驾驶证，并有一年以上实际驾龄.