一、 家装店长岗位职责

1.  业绩目标达成与管理：

   制定与分解目标：** 根据公司整体战略和年度/季度/月度计划，制定并分解门店的销售目标（合同额、产值、毛利等）、客户量目标（进店量、意向客户量、签单量）、利润目标等。

   目标执行与监控： 监督目标执行过程，通过数据分析（日报、周报、月报）实时监控关键指标（KPI）完成进度，及时发现问题并调整策略。

   业绩分析与改进： 定期进行业绩复盘分析，找出增长点和阻碍因素，制定并实施改进措施，确保目标达成或超越。

2.  团队建设与管理：

   招聘与配置： 根据业务需求和编制，负责或参与门店销售顾问、设计师、客服等岗位的招聘、面试与录用。

   培训与发展： 组织并实施新员工入职培训、在职员工技能提升培训（销售技巧、设计知识、产品知识、服务流程等），打造学习型团队。关注员工职业发展。

   日常管理与激励： 负责门店员工的日常考勤、排班、行为规范管理。制定并执行合理的绩效考核方案和激励政策（如提成、奖金、晋升机制），激发团队士气和工作积极性。

   团队氛围营造： 营造积极向上、团结协作、以客户为中心的团队文化，处理团队内部矛盾，提升团队凝聚力。

3.  销售管理与客户开发：

   销售流程管控： 监督并优化从客户进店、需求沟通、方案设计、报价谈判到合同签订的全流程，确保流程高效、规范。

   销售策略制定与执行：** 策划并组织门店的促销活动、小区推广、异业联盟、老客户回访等营销活动，开拓新客户资源。

   大客户/疑难客户支持： 亲自参与或指导重要客户、疑难客户的谈判与签单，解决销售过程中的关键问题。

   销售数据分析：分析客户来源、签单转化率、客单价、单平米造价等数据，指导销售策略调整。

4.  门店日常运营管理：

   店面形象管理： 确保门店环境整洁、有序、专业，展品、物料、宣传资料摆放规范、更新及时，营造良好的品牌形象和客户体验。

   业务流程管理： 监督并优化客户接待、咨询、预约、合同管理、收款、客户信息录入等日常业务流程，确保高效准确。

   行政管理： 负责门店的行政事务管理，如办公用品采购、资产管理、费用报销审核、基础人事工作等。

   信息管理：确保公司各项政策、通知、制度在门店的传达与执行。管理门店各类运营数据和文件。

5.  客户服务与满意度管理：

   服务标准监督： 监督并提升门店员工的服务意识、服务态度和服务水平，确保提供专业、热情、规范的客户服务。

   客户反馈收集与分析： 建立客户反馈机制（如满意度调查），收集分析客户意见，推动服务改进。

6.  设计与工程协调（间接管理）：

   设计与销售协同： 促进设计师与销售顾问的紧密配合，确保设计方案既能满足客户需求，又在预算范围内，并具备可实施性，助力签单。

   项目进度关注： 与公司工程部或项目经理保持沟通，了解重点项目的施工进度，协调解决可能影响客户体验的跨部门问题（非直接管理施工）。

   客户问题协调： 对施工过程中客户反馈到门店的问题，及时协调设计、工程、材料等相

   预算管理：负责或参与制定门店运营费用预算（人力、营销、日常开支等）。

   费用管控： 严格控制各项运营成本在预算范围内，进行费用审核和分析，降本增效。    市场趋势反馈： 了解当地房地产市场、客户需求变化趋势，及时向公司总部反馈市场信息，为决策提供支持。 二、 家装店长任职要求

 大专及以上学历，市场营销、工商管理、室内设计、建筑工程等相关专业优先。

2.  行业经验：

   必备经验： 3-5年及以上家装行业工作经验（销售、设计、运营管理等岗位）。

  管理经验： 至少1-2年家装门店管理或团队管理经验，有成功带领团队达成业绩目标的案例。有知名家装公司店长经验者优先。

3.  核心专业知识与技能：

   家装行业知识： 深入了解家装行业特点、业务流程（销售-设计-施工-售后）、主流产品材料、基础施工工艺、成本构成、常见问题及解决方案。

   销售管理能力： 精通销售流程、销售技巧、谈判策略、客户心理学，具备优秀的销售团队管理和业绩推动能力。

   运营管理能力： 熟悉门店日常运营管理（人、财、物、流程），具备计划、组织、协调、控制能力。

   数据分析能力： 能够熟练运用Excel等工具进行销售数据、运营数据的统计、分析，并从中发现问题、指导决策。

   财务管理基础： 具备基础的财务知识，能看懂损益表，理解成本、费用、利润之间的关系，有预算管控意识。

   市场营销能力： 具备一定的市场敏感度，能策划和执行本地化营销活动。

         5.  其他要求：

   熟练使用办公软件：** 精通 Word, Excel, PowerPoint 等办公软件。

   驾驶执照： 通常需要，便于外出洽谈、考察工地、参加活动等。

   本地化要求： 熟悉当地市场、房地产情况、风土人情者优先。

   年龄要求： 一般要求28-40岁左右，具备一定的成熟度和管理经验。